电信宽带客户服务电话手册
封面新闻记者滕涵
12月25日，工信部副部长刘烈红在工信部有效解决老年人智能技术使用困难新闻发布会暨成果展上介绍了当前信息无障碍工作取得的三项成果：，包括三大电信运营商实现了老年人一键式上门客服服务，“从今天起，65岁以上的老人可以通过拨打三大电信运营商的客服电话直接享受人工咨询服务。”
工业和信息化部认真解决老年人使用智能技术的困难、新闻发布和成果展示。图片：封面新闻记者滕涵
此外，还实现了老年人爱心频道服务。据报道，三大电信运营商的线下营业厅为老年人提供了爱的渠道。当老年人进入营业厅时，他们将由专人引导，提供“面对面”的热情服务，不必排队等候。
同时，手机基本实现了“老年模式”服务。刘烈红透露，华为、小米、维梧、oppo等市场的主流手机基本具备“老年模式”和“老年模式”的功能，可以提供大字体、大容量播放和“远程协助”等服务。
据统计，中国约有2.74亿老年人使用手机，其中约有1.34亿老年人使用智能手机上网。“这意味着中国近1.4亿老年人使用多功能机器或智能手机，但不上网，在网络上呈现‘沉默’状态。”刘烈红说。
刘烈红介绍，工信部积极推进信息无障碍建设，推动3.2万个政府网站实现信息无障碍转型，指导发布了一批国家和行业信息无障碍标准，并联合推广了200多种智能养老产品和服务。
新型冠状病毒肺炎已成为老年人的主要问题。刘烈红指出，自新冠肺炎爆发以来，工商部已指示相关单位推出手机卡服务，为不使用或不使用智能手机的老年人提供短信出行验证服务。今年9月，工业和信息化部会同中国残疾人联合会制定并发布了《关于促进信息无障碍的指导意见》，推动重点解决老年人、残疾人等特殊群体面临的问题，如信息服务的可及性低，相关设备和产品类型单一，从而帮助特殊群体更快更好地融入信息社会。
今年11月，国务院办公厅发布了《关于切实解决老年人使用智能技术困难的实施方案》。为了在年底前实施一系列解决老年人在使用智能技术方面最紧迫问题的方案，工业和信息化部重新动员和部署了信息无障碍工作。一是基础电信企业要不断优化传统的电信服务模式，加大“通信出行卡”的推广力度，为老年人办理电信业务和查询出行提供更多便利。二是基础电信企业要继续提高农村和边远地区宽带网络覆盖水平，推出适合老年人特点的独家优惠资费方案，准确惠及广大老年人。第三，智能设备终端制造商应积极开发和生产老龄化产品，以更好地满足老年人的需求。第四，互联网企业应加强移动应用软件的功能转型和优化，更加贴近老年人的生活。第五，充分利用企业技术和养老服务的相关优势。
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