淘宝测试答案
本文是由蒙蒙客服托管公司的作者总结的一套淘宝天猫客服测试题，包括答案，包括判断题、单选题、关于淘宝和天猫的问答题，以及相应的答案。如果你正面临天猫和淘宝的相关测试，不妨联系这组问题，看看是否有遗漏。
一、判断问题
1.QQ群也可以进行二次营销。（A）
A.正确
B.错误
2.前后交叉配光使商品顶部受光，前部未完全受光。适合拍摄平面形状的小商品，不适合拍摄立体感强、有一定高度的产品。（A）
A.正确
B.错误
3.春药咖啡允许在淘宝上销售。（B）
A.正确
B.错误
4.当我们查看商店的每日流程图时，橙色线表示访客数量，而蓝色线表示浏览量。（B）
A.正确
B.错误
5.小李相信只要每天有足够的紫外线，商店就会发展得很好（b）
A.正确
B.错误
6.聚在一起性价比高的婴儿必须放入仓库（b）
A.正确
B.错误
7.商店危机中最可怕的事情是顾客们彼此着迷（b）
A.正确
B.错误
8.动态评分会影响淘宝搜索商品的排名顺序（a）
A.正确
B.错误
9.直接转换是有效的排序行为，而间接转换不是有效的排序行为（b）
A.正确
B.错误
10.微信不是二级营销工具（b）
A.正确
B.错误
11.在网店运营中，需要对网店流量进行监控和分析，研究目标用户的行为，网店的日常更新和内容编辑，以及网络营销策划和推广（a）
A.正确
B.错误
12.店铺的基本页面可以做成文字介绍页面或商品推广页面（a）
A.正确
B.错误
13.该活动能给我们带来的好处是：利润小、周转快、清理库存、资金爆炸和排水（a）
A.正确
B.错误
14.推广直通车要花钱。你花得越多越好（b）
A.正确
15.钻石展位按展会扣款（a）
A.正确
B.错误
16.停留时间的含义是：用户打开商店最后一页的时间减去打开商店第一页的时间点（a）
A.正确
B.错误
17.要申请每日特价，您需要购买至少3颗钻石（b）
A.正确
B.错误
18.一般来说，高质量的婴儿标题包括促销词、属性名词和热门搜索关键词。（A）
A.正确
B.错误
19.联盟营销的主要目的是提高客户单价（a）
A.正确
B.错误
20.企业通过微博进行宣传推广，增加销量（a）
A.正确
B.错误
21.本店产品信息可通过论坛推广直接发送（b）
A.正确
B.错误
22.蘑菇街和美丽都是购物的社交媒体平台（a）
A.正确
B.错误
23.衡量卖家通过网络进行广告的最终效果指数是UV。（B）
A.正确
B.错误
24.对于一个有着普通生意的中小型卖家来说，付费广告是改善和改变的唯一手段（b）
A.正确
B.错误
25.产品由自己工厂生产的卖家知道淘宝流量大，很受欢迎。他们在淘宝上发布的产品标有“批量5件”，这是可以的。客户非常清楚他们的最低订购量。（B）
A.正确
B.错误
26.货物接近下架时，流动性最低，因此我们需要抓紧时间将新产品上架（b）
A.正确
B.错误
27.为了避免分散买家的注意力，最好不要在婴儿详细信息页面中显示与销售（b）相关的产品
A.正确
B.错误
28.在标题的优化中，我们应该迎合用户体验，并根据客户心理适当夸大产品的功能，以吸引客户并发挥标题的作用（b）
A.正确
B.错误
29.对淘宝店的评价和解读是公开信息展示，这关系到淘宝店的声誉。因此，不要以牙还牙，公开辱骂客户。（A）
A.正确
B.错误
30.当我们接待客户时，第一句中的回复非常重要。回复不当会降低我们的服务质量，影响交易率。（A）
A.正确
B.错误
31.电话回访是最好的客户营销方式，但更适合VIP客户，并注意控制回访次数。（A）
A.正确
B.错误
32.电子商务是指通过包括互联网在内的计算机网络购买、销售和交换商品、服务和信息的商业活动。（A）
A.对B.错
33.在炎热的夏天，西瓜摊上切的西瓜主要是给顾客看的，不是给顾客吃的（a）
A.正确
B.错误
34.与新产品相比，商店促销产品可以为我们带来更多利润和更多流量。
（B）
A.正确
B.错误
35.新客户的购物流程与老客户相同。他们只看风格和质询。（B）
A.正确
B.错误
二、单选题
1在买方签字之前，谁将承担货物灭失或损坏的风险？（A）
A.卖方B.买方C.物流公司
2.婴儿的三个要素是什么？（A）
A.标题、图片和描述
B、旺旺，支付宝，描述
C、图片、支付宝、旺旺
3.买方付款后交易产生后的多少小时？（C）
A.立即B.1小时C.24小时
4.评估的入口在哪里？（B）
A.管理我的店铺B.评估管理C.店主钱
5.商店的基本入口在哪里？（C）
A.店主钱B.淘宝卖家助理C.管理我的店铺
6.如果买方申请退货，而卖方未能处理超过多少天，退款协议将生效，交易将进入退货流程？（C）
A、5天B，10天C，15天
7.如何给淘宝的评价打分？（A）
A.扣1分良、1分中、1分差
B.一个好成绩、一个中等成绩和两个差成绩
C.好计划得2分，中等评价得1分，差评价得0分
8.如果有多张优惠券，每种商品最多可以使用多少张优惠券？（A）
A、1b，5c，无限制
9.淘宝有权终止服务协议，并根据评分周期内单次违规扣分数拒绝用户加入商城。（B）
A、B得6分c得12分18分
10.以下哪种公式是商场收取服务费的公式？（A）
A.交易量×扣分B.交易金额×5%C，（交易量成本）×分
11.以下哪些好处不属于快递？（D）
A.上门收货B.上门送货C.网上询价流程D.最低价格
12.以下哪些行为和言论在阿里巴巴旺旺上不被禁止？（C）
（一）法律、行政法规禁止的其他内容
B.未经用户同意，通过阿里巴巴旺旺传播广告信息
C.未经允许向陌生人发布淘宝产品信息
13.淘宝论坛有哪些不违反的发帖规则？（B）
A、使用信用评级分数和国家级大人物、支付宝特别图片等作为论坛负责人。
B.商业联盟成员以商业联盟的名义在论坛上发布和宣传
C.在论坛上发布广告或传播关于禁止和限制产品的信息
14.在淘宝平台上，如果发生交易纠纷或纠纷，哪些证据不能提供证据？（C）
A、商品图片B、阿里旺旺交易记录C、支付宝交易记录
15.在评估后的多少天内，评估方可以修改或删除“中等评估”或“较差评估”？（C）
A、7天B，6天C，30天
16.以下哪项不是淘宝的营销工具？（C）
A.满后发送B.直通车C.光影魔术师
17.您有多少次机会修改和删除“中评”和“差评”？（C）
A、3次B，2次C，1次
18.商店营销工具的正确描述是什么？（C）
答：配套软件包是一个免费工具
B.配套包装和完整交付不能同时使用
C.限时折扣工具，每月最多60小时
19.对于使用淘宝推荐物流的订单，如果买方未确认收货，卖方看到的订单状态为（b）
A.等待发货的订单B.等待另一方登录的订单
C.等待物流公司的确认
20.淘宝倡导的网上交易文化不包括：？（C）
A.正直B.效率C.自由
三、问答
1.什么是滞销婴儿，如何处理？
答复:
定义：婴儿在90天内未售出一件，婴儿的关键属性连续90天未被修改{包括价格、标题、主要图片等}原因：商店里的婴儿太多；商店里没有对婴儿进行优化。自检：依次进入婴儿管理体检中心；或者查看quantumfocus的销量和baby的发布时间。
治疗：无市场需求的婴儿直接下架或删除；通过淘宝的限时打折、百尾送货、相关营销、场外推广等一系列活动开展淡季清仓销售。
2.PV、UV、显示量和跳跃率是多少？
答复:
简而言之，UV指的是每个独立访客，PV指的是刷新时间。例如，如果一个UV访问了三个页面，它就是三个PV。这两个概念对我们的参考意义是，如果PV/UV比率太低，就意味着我们网店的浏览深度太浅。正常情况下，PV/UV比应至少为2:3，这是正常的；显示量是指买方看到婴儿的次数。如果我们想要转变，我们必须有点击，也就是访问。如果我们想参观，我们必须有展示量，所以展示是第一步；跳转率是指在关键字带来的所有进入商店的次数中，只访问一个页面就离开的访问次数的比例。跳转率越低越好
3.你如何理解货架时间对婴儿排名的影响？
答复:
婴儿离货架越近，搜索权重越高，排名越高；同时，我们希望当有很多买家来访时，及时让我们的宝宝下架，让我们的宝宝尽可能多地展示在买家面前。
4.你如何理解窗口推荐对婴儿排名的影响？
答复:
淘宝会优先考虑窗口推荐的宝宝。这里的优先级是指在其他因素相同的前提下，没有窗口推荐的婴儿；我们需要做的是推荐一个离橱窗货架很近的婴儿，这样我们就可以把这个婴儿的体重加起来，排名更高。
5.请举例说明如何安排上下货架
答复:
例如，我有30种婴儿。首先，我需要每天平均分配它们（我暂时不考虑竞争观点的因素，我稍后再详细讨论）。如果周期为7天，那么30/7=4到5个婴儿需要每天上架。假设我发现买家来访的高峰期是下午14:00到15:00，下午17:00到18:00，晚上20:00到23:00，那么我会将每天需要上架的四个婴儿分发到每个时段的末尾，并稍微推迟，即15:15、18:15、20:20和23:15。如果有五个婴儿需要上架，请在22:00时插入一个，这样我就可以确保在每个买家到访的高峰期赶上婴儿下架的时间；这里有一个解释。至于延误，没必要纠结！
6.你认为淘宝搜索更重要的违规行为是什么？
答复:
常见的有12种：
1.超低价2。超高邮资
3.偷孩子4。产权滥用
5.宝宝不相配。非法货物
7.重复分布8。商品宣传
9.分类错误10。同一产品发布的不同类别
11.SKU作弊12。虚假交易
7.你怎么称呼商店体重和婴儿体重？
答复:
换句话说，你的权重越高，你在淘宝上的排名就越好。
8.为什么紧密排列的单词有时没有排名，而非紧密排列的单词有排名？
答复:
（1）第一个关键字、第二个关键字、第一个关键字、特殊字符和第二个关键字紧密排列。在搜索过程中，特殊字符将被忽略，搜索结果不包含拆分（即搜索结果中的多个关键字按顺序紧密连接）。
（2）第一个关键字空间，第二个关键字，第二个关键字空间，第一个关键字，即顺序独立定律。这两个关键字用空格分隔。搜索结果包括拆分（即，当搜索结果中同时存在多个紧密连接的关键字和多个不紧密连接的关键字时）。关键字的顺序与搜索顺序无关。例如，搜索；特殊女式文胸；，那么标题是；特殊文胸女装；和女式文胸特价；这两起案件都将被搜查。同时，无论搜索结果是否包含拆分，排名都必须严格按照搜索结果的排名规则进行。经过大量测试，淘宝基本上没有干预关键词排名。
9.你如何理解第一类单词、第二类单词和第三类单词？
答复:
我们提到的第一类、第二类和第三类的词汇只是相对的。正如我们寻找黄金关键词一样，没有绝对黄金关键词，只有相对黄金关键词。所谓一类词是指具有一定搜索能力但竞争数量较低的词，它很容易给我们带来流量。当我们的婴儿体重较低（如我们刚刚推出的新型号）时，只有当我们没有能力与其他竞争对手竞争，或者商店的交通量太小而不能做时，我们考虑选择低竞争性婴儿的词，但是一定的搜索（例如，男人的皮衣中的关键词，皮尤男人的外套，同一天的1689个婴儿，竞争的数量是200），也就是我们所说的准确长尾词，它比一级词更准确，整体转化趋势和搜索流量也比一级词大，但竞争程度也相对较大。这些词也是我们后期的主要词。对于第三类单词，此类单词的竞争非常激烈，婴儿竞争的数量也很大。尽管数据相当可观，但它的准确度相对低于第二类（例如，连衣裙——第三类单词，雪纺长袖连衣裙——第二类单词，连衣裙包含多种类型，这只是一个总体概念）在组合标题时通常不考虑这类单词，因为第一类单词和第二类单词在制作标题时已经包含了三类单词。
10.标题中的关键词位置变化是否会影响排名？
答复:
位置的改变对搜索权重没有影响。换句话说，当我们修改标题时，更改某些关键字的位置对我们的权重没有影响。
11.标题创建后需要修改多长时间，这段时间应该做什么？
答复:
通常，需要修改一到两个循环。在此期间，我们需要做的是通过商业顾问中的关键字来监控婴儿。我们关注标题中的哪些关键词给我们带来了流量，哪些甚至没有显示出来。在观察一到两个周期后，我们需要删除没有显示的关键字，并用新的关键字替换它们，将给我们带来流量的关键字保留是未来的优化工作，需要不断地进行。
12.两个不同的婴儿使用许多相同的关键词。他们会违反规则吗？
答复:
不，因为这两个婴儿有不同的属性，主地图，价格和描述。没关系。但提醒一下，为了让买家更好地识别婴儿，在组合标题时尽量避免相同的情况。
13.婴儿多久会更合理地修改一次标题？你怎么理解？
答复:
通常，你应该每七天修改一次标题。不要太频繁地修改标题。最多七天内不要修改两次以上的标题，因为每次修改标题，淘宝都会重新收录你的宝宝，这相当于增加淘宝服务器的负担。如果你修改得太频繁，淘宝会不高兴。这是其中之一。太频繁的修改会让淘宝误认为你的宝宝有问题。这是第二次。
14.为什么参加活动的宝宝搜索权重较低？
答复:
如果你参加这个活动，可能会产生三个结果，
首先，它可能会带来很多不准确的流量。这些流量通常不准确，这将降低转换率；
第二，它可能会导致销售额的急剧增长。活动结束时，销售量将急剧下降。淘宝不喜欢销量的大幅增减；
第三，它可能会带来中低分，尤其是低分，这将严重影响搜索权重。
15.什么样的点击有助于搜索权重？
答复:
三个因素：停留时间长，无跳跃损失，上下浏览；简单地说，访客进入后上下滑动鼠标，浏览描述，然后点击页面上的任何链接，包括购买、收藏、主页或其他宝藏；原则是，如果你在短暂停留后关闭它，淘宝会认为你的页面没有吸引力；如果没有上下浏览的行为，描述页面的图片将不会被打开，淘宝会认为你的页面没有吸引力；如果你在阅读本页面后直接关闭它，淘宝仍然会认为你的页面没有吸引力。
16.搜索婴儿的关键字，然后单击bbaby以达成交易。a和B的搜索权重有什么帮助？
答复:
这种情况只是一次点击而没有跳转到a，对a的搜索权重的影响仅限于此。点击质量好；对于B，只有在交易完成后，搜索权重才不会直接增加。
17.提高动态评分的策略是什么？你是如何做到的？
答复:
最常见的方式是回馈5分或赠送礼物。这种常见的方式不仅仅是在描述中写下它。您需要在描述页上写下，在包装中写一封感谢信解释，并在客户签字后及时提醒旺旺；当然，最重要的核心是用户体验。我们想到的任何方法都是为了让顾客满意。
18.哪些集合有助于提高搜索权重，您为此做了哪些工作？
答复:
可以生成第二次访问的集合有助于提高搜索权重。推荐的做法是在整个商店进行收集和赠送优惠券活动。同时，在宝宝详细信息页面上做这样一件事，那就是给客户两个选择：第一，他们现在购买我的宝宝可以享受什么折扣；第二，暂时不想买。没关系。收下我的宝宝，送点东西作为礼物，比如我做鞋子，收下我的宝宝，送一张10元的代金券，有效期一个月，同时送一双袜子。当你决定购买时，你可以使用代金券节省10元，同时送袜子。
19.您如何理解新店支持？
答复:
为了支持新店的发展，淘宝对新店有很多支持，包括支持搜索权重；支持阶段是从开一家新店到不到一次演练。具体的支持时间取决于您的表现。如果商店表现良好，你可以支持它直到一次演习，如果表现不好，那就在一周内完成
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