12306人工客服
人下车了却不小心遗落了物品在火车上你有没有类似的经历？如何才能快速带遗失的“宝贝”回家？
铁路12306App有一个实用功能“遗失物品招领”一定能帮上忙
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打开铁路12306App点击我的
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在温馨服务中找到遗失物品
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在遗失物品登记页面选择遗失物品招领
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如果在列车上遗失物品可以通过按车次查询输入相关车次以及时间点击立即查询即可
如果在车站内遗失物品可以通过按车站查询输入相关车站和时间点击立即查询即可
注意时间区间最多可选择30天
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在查询页面可以看到物品编号、捡拾日期、物品类别点击相关条目可以查看遗失物品信息包括物品类别、暂存车站、物品内容拾取地点、拾取时间
温馨提示
您在铁路站车遗失物品后，可关注对应车站/车次遗失物品招领信息，发现与您本人遗失物品相符信息，可以拨打12306客服电话进行申领咨询。
招领信息中未发现本人遗失物品的，您可以通过“遗失物品登记”填写本人遗失物品详情，并可通过“进度查询”关注报失及查找进度。
这项功能由全国各车站及列车工作人员协同12306客服工作人员共同管理，在发现无人认领的物品时，列车或车站第一时间录入系统后，由铁路12306工作人员上传至手机端后台，系统及时更新遗失物品招领信息。
拨打12306进行申领时，需要描述清楚遗失物品的具体信息，进过仔细核实后，旅客可以通过自取或他人代取等方式取回遗失物品。同时，车站将登记领取遗失物品的旅客身份信息，确保遗失物品物归原主。
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（来源：中国铁路）
主编：刘倩
本期责编：陈冰然
本期校对：牛慧颖